{"id":503,"date":"2024-05-17T15:47:45","date_gmt":"2024-05-17T13:47:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/?p=503"},"modified":"2024-12-02T09:41:06","modified_gmt":"2024-12-02T08:41:06","slug":"rozkodowanie-net-promoter-score-zrodla-ekspansja-i-przyszle-oddzialywanie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/rozkodowanie-net-promoter-score-zrodla-ekspansja-i-przyszle-oddzialywanie\/","title":{"rendered":"<div style=\"margin-top:3rem;margin-bottom:1rem;\"><span class=\"firstpart\">Rozkodowanie Net Promoter Score: \u0179r\u00f3d\u0142a,<\/span>   Ekspansja i Przysz\u0142e Oddzia\u0142ywanie<\/div>"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong> sta\u0142o si\u0119 jednym z kluczowych wska\u017anik\u00f3w s\u0142u\u017c\u0105cych do pomiaru satysfakcji i lojalno\u015bci klient\u00f3w. Od czasu jego stworzenia przez Freda Reichhelda w 2003 roku, <strong>to proste i skuteczne narz\u0119dzie zosta\u0142o szeroko przyj\u0119te<\/strong> przez firmy na ca\u0142ym \u015bwiecie. NPS pozwala nie tylko na ocen\u0119 postrzegania przez klient\u00f3w, ale tak\u017ce na identyfikacj\u0119 czynnik\u00f3w poprawy w celu zoptymalizowania do\u015bwiadczenia klienta.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"466\" src=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/wyswietlanie-wyniku-promotora-netto-nps.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-507\" srcset=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/wyswietlanie-wyniku-promotora-netto-nps.jpg 450w, https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/wyswietlanie-wyniku-promotora-netto-nps-290x300.jpg 290w\" sizes=\"auto, (max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u0179r\u00f3d\u0142a i Definicja Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Net Promoter Score, bardziej znany jako NPS, sta\u0142 si\u0119 <strong>nieodzownym wska\u017anikiem<\/strong> do oceny satysfakcji klienta. Zag\u0142\u0119bmy si\u0119 w \u017ar\u00f3d\u0142a tego narz\u0119dzia i rozszyfrujmy jego dzia\u0142anie, aby lepiej zrozumie\u0107 jego sukces.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Stworzenie NPS przez Freda Reichhelda<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NPS zrodzi\u0142 si\u0119 w 2003 roku jako owoc bada\u0144 <strong>Freda Reichhelda<\/strong>, eksperta ds. strategii i lojalno\u015bci klient\u00f3w. Reichheld poszukiwa\u0142 prostej i niezawodnej metody pomiaru zadowolenia jako alternatywy dla tradycyjnej <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/14-przykladow-pytan-ktore-nalezy-zadac-w-kwestionariuszu-satysfakcji-klienta\/\">ankiety satysfakcji<\/a>, uznawanej za zbyt z\u0142o\u017con\u0105. Po przetestowaniu r\u00f3\u017cnych pyta\u0144, zidentyfikowa\u0142 to, kt\u00f3re najlepiej korelowa\u0142o ze wzrostem i rentowno\u015bci\u0105 firm: &#8222;W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, \u017ce poleciliby\u015bcie nasz\u0105 firm\u0119 przyjacielowi lub koledze?&#8221;. W ten spos\u00f3b narodzi\u0142 si\u0119 Net Promoter Score.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zasada NPS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NPS opiera si\u0119 na jednym pytaniu, zwanym &#8222;The Ultimate Question&#8221;, kt\u00f3re mierzy intencj\u0119 polecenia. Respondenci przyznaj\u0105 ocen\u0119 od 0 do 10. W zale\u017cno\u015bci od przyznanej oceny, s\u0105 klasyfikowani w 3 kategoriach: krytycy (0-6), oboj\u0119tni (7-8) i promotorzy (9-10).<br>Aby obliczy\u0107 wynik NPS, odejmuje si\u0119 odsetek krytyk\u00f3w od odsetka promotor\u00f3w. Wynikiem jest wynik od -100 do +100, odzwierciedlaj\u0105cy poziom lojalno\u015bci klient\u00f3w. Im wy\u017cszy wynik, tym firma mo\u017ce liczy\u0107 na wi\u0119cej klient\u00f3w gotowych j\u0105 poleci\u0107.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zalety i ograniczenia NPS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NPS ma kilka zalet:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Prostota<\/strong>: \u0142atwy w wdro\u017ceniu i zrozumieniu<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zwi\u0119z\u0142o\u015b\u0107<\/strong>: jedno pytanie do zadania klientom<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uniwersalno\u015b\u0107<\/strong>: stosowany w ka\u017cdej bran\u017cy lub rodzaju firmy<\/li>\n\n\n\n<li>Udowodniona korelacja ze wzrostem i rentowno\u015bci\u0105<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jednak NPS ma r\u00f3wnie\u017c pewne ograniczenia, kt\u00f3re nale\u017cy wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Jednowymiarowo\u015b\u0107<\/strong>: ocenia wy\u0142\u0105cznie intencj\u0119 polecenia<\/li>\n\n\n\n<li>Brak precyzji co do przyczyn zadowolenia\/niezadowolenia<\/li>\n\n\n\n<li>Brak uwzgl\u0119dnienia utraconych klient\u00f3w (rotacja)<\/li>\n\n\n\n<li>Deklaratywno\u015b\u0107, niekoniecznie odzwierciedlaj\u0105ca rzeczywiste zachowania<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pomimo tych ogranicze\u0144, NPS pozostaje jednym z wiod\u0105cych wska\u017anik\u00f3w satysfakcji klienta. W po\u0142\u0105czeniu z innymi metrykami stanowi dobry punkt wyj\u015bcia do oceny i poprawy wynik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/app.dragnsurvey.com\/pl\/register\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Stworz-kwestionariusz-online.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-49\" srcset=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Stworz-kwestionariusz-online.png 500w, https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Stworz-kwestionariusz-online-300x120.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Ekspansja i wykorzystanie Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Od czasu swojego powstania, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/wskaznik-nps-net-promoter-score\/\">Net Promoter Score<\/a> zyska\u0142 osza\u0142amiaj\u0105c\u0105 popularno\u015b\u0107 w\u015br\u00f3d firm na ca\u0142ym \u015bwiecie. Ten entuzjazm mo\u017cna wyja\u015bni\u0107 rosn\u0105cym d\u0105\u017ceniem organizacji do postawienia klienta w centrum swojej strategii.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Przyj\u0119cie NPS przez firmy<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NPS szybko sta\u0142 si\u0119 <strong>standardem pomiaru satysfakcji klienta<\/strong>. Firmy wszelkich rozmiar\u00f3w i bran\u017c w\u0142\u0105czy\u0142y go do swoich bada\u0144 ankietowych, zafascynowane jego prostot\u0105 i zdolno\u015bci\u0105 do prognozowania wzrostu. W Stanach Zjednoczonych ponad dwie trzecie firm z listy Fortune 1000 wykorzystuje NPS. R\u00f3wnie\u017c w Europie wiele firm, takich jak Airbus, Sodexo czy Decathlon, przyj\u0119\u0142o ten wska\u017anik. Zastosowanie NPS upowszechni\u0142o si\u0119 r\u00f3wnie\u017c w\u015br\u00f3d M\u015aP i startup\u00f3w, kt\u00f3re widz\u0105 w nim przyst\u0119pny spos\u00f3b na wzi\u0119cie pulsu swoich klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integracja NPS ze strategiami Customer-Centric<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Opr\u00f3cz prostego pomiaru, NPS sta\u0142 si\u0119 strategicznym narz\u0119dziem dla firm stawiaj\u0105cych klienta w centrum swoich priorytet\u00f3w. Zintegrowany z programami Customer Experience Management (CEM), <strong>NPS pozwala oceni\u0107 postrzeganie klienta na r\u00f3\u017cnych etapach \u015bcie\u017cki<\/strong> zakupowej: po dokonaniu zakupu, interakcji z obs\u0142ug\u0105 klienta, dostawie itp. Stanowi punkt wyj\u015bcia do identyfikacji czynnik\u00f3w irytacji, ukierunkowania dzia\u0142a\u0144 naprawczych i \u015bledzenia ich wp\u0142ywu w czasie. Po\u0142\u0105czony z analiz\u0105 komentarzy klient\u00f3w, NPS pomaga firmom lepiej zrozumie\u0107 oczekiwania, spersonalizowa\u0107 do\u015bwiadczenia i wzmocni\u0107 relacje z klientami.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por\u00f3wnanie z innymi Wska\u017anikami Satysfakcji Klienta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Net Promoter Score nie jest jedynym wska\u017anikiem satysfakcji klienta. Istniej\u0105 inne metryki, takie jak <strong>CSAT<\/strong> (<strong>Customer Satisfaction Score<\/strong>), CES (Customer Effort Score) lub NIS (Indice Net de Satisfaction). Ka\u017cdy ma swoje specyficzne cechy: CSAT mierzy satysfakcj\u0119 w danym momencie, CES ocenia \u0142atwo\u015b\u0107 danej interakcji, a NIS koncentruje si\u0119 na og\u00f3lnej satysfakcji. <strong>W przeciwie\u0144stwie do tych wska\u017anik\u00f3w, NPS skupia si\u0119 na intencji polecenia i d\u0142ugoterminowej lojalno\u015bci<\/strong>. Zamiast by\u0107 konkurencyjnymi, te wska\u017aniki wzajemnie si\u0119 uzupe\u0142niaj\u0105. Firmy maj\u0105 interes w \u0142\u0105czeniu kilku z nich, aby uzyska\u0107 pe\u0142ny obraz satysfakcji klienta.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Przysz\u0142e oddzia\u0142ywanie i ewolucja Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podczas gdy Net Promoter Score sta\u0142 si\u0119 kluczowym wska\u017anikiem satysfakcji klienta, dzi\u015b musi dostosowa\u0107 si\u0119 do nowych reali\u00f3w cyfrowych. Przyjrzyjmy si\u0119 trendom, wyzwaniom i innowacjom, kt\u00f3re ukszta\u0142tuj\u0105 przysz\u0142o\u015b\u0107 NPS.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Trendy i wyzwania NPS w erze cyfrowej<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rozw\u00f3j technologii cyfrowych zmienia relacje z klientami i rodzi nowe wyzwania dla NPS. Wraz z rosn\u0105c\u0105 liczb\u0105 punkt\u00f3w kontaktu online (strona internetowa, aplikacja mobilna, media spo\u0142eczno\u015bciowe&#8230;), <strong>zbieranie opinii klient\u00f3w staje si\u0119 coraz bardziej z\u0142o\u017cone<\/strong>. Firmy musz\u0105 przemy\u015ble\u0107 swoje metody bada\u0144, aby dostosowa\u0107 si\u0119 do preferencji hiper\u0142\u0105czonych konsument\u00f3w, ze szczeg\u00f3lnym naciskiem na kr\u00f3tkie, spersonalizowane kwestionariusze dobrze zintegrowane z cyfrow\u0105 \u015bcie\u017ck\u0105 klienta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NPS musi r\u00f3wnie\u017c uwzgl\u0119dni\u0107 rosn\u0105ce znaczenie wielokana\u0142owego do\u015bwiadczenia klienta. Klienci oczekuj\u0105 p\u0142ynnego i sp\u00f3jnego do\u015bwiadczenia poprzez r\u00f3\u017cne kana\u0142y. Aby odzwierciedli\u0107 t\u0119 rzeczywisto\u015b\u0107, NPS b\u0119dzie musia\u0142 ewoluowa\u0107 w kierunku bardziej globalnego pomiaru satysfakcji, obejmuj\u0105cego wszystkie interakcje online i offline.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponadto, przetwarzanie opinii klient\u00f3w na du\u017c\u0105 skal\u0119 stanowi kolejne ogromne wyzwanie. Wraz z upowszechnieniem NPS, firmy gromadz\u0105 rosn\u0105c\u0105 ilo\u015b\u0107 komentarzy klient\u00f3w. Aby przekszta\u0142ci\u0107 te surowe dane w mo\u017cliwe do wykorzystania spostrze\u017cenia, b\u0119d\u0105 musia\u0142y oprze\u0107 si\u0119 na <strong>narz\u0119dziach do analizy semantycznej i sztucznej inteligencji, takich jak Drag&#8217;n Survey<\/strong>, zdolnych do wykrywania czynnik\u00f3w irytacji i d\u017awigni satysfakcji.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Innowacje i alternatywy dla NPS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W obliczu tych nowych wyzwa\u0144 pojawia si\u0119 wiele innowacji maj\u0105cych na celu rozwini\u0119cie NPS i dostosowanie go do ery cyfrowej. Obserwujemy zw\u0142aszcza pojawienie si\u0119 nowych wska\u017anik\u00f3w uzupe\u0142niaj\u0105cych NPS, takich jak &#8222;Customer Happiness Score&#8221;, kt\u00f3ry mierzy poziom szcz\u0119\u015bcia klienta, lub &#8222;Customer Churn Score&#8221; koncentruj\u0105cy si\u0119 na ryzyku utraty klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rozwijaj\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c bardziej technologiczne alternatywy, takie jak rozwi\u0105zania Voice of Customer (VoC), \u0142\u0105cz\u0105ce r\u00f3\u017cne \u017ar\u00f3d\u0142a opinii (ankiety, media spo\u0142eczno\u015bciowe, e-maile, czaty&#8230;) w celu nakre\u015blenia pe\u0142niejszego obrazu satysfakcji. Narz\u0119dzia &#8222;Customer Journey Analytics&#8221; pozwalaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c na <strong>dynamiczne \u015bledzenie NPS na ca\u0142ej drodze klienta<\/strong>, aby wykrywa\u0107 punkty tarcia w czasie rzeczywistym.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rozw\u00f3j sztucznej inteligencji otwiera nowe perspektywy, takie jak proaktywne przewidywanie zagro\u017conych klient\u00f3w poprzez analiz\u0119 spadk\u00f3w NPS w po\u0142\u0105czeniu z innymi s\u0142abymi sygna\u0142ami. W przysz\u0142o\u015bci AI mog\u0142aby nawet personalizowa\u0107 pytania ankietowe NPS w oparciu o profil i poprzednie interakcje ka\u017cdego klienta.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perspektywy dla Net Promoter Score<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chocia\u017c jasne jest, \u017ce Net Promoter Score b\u0119dzie musia\u0142 si\u0119 dostosowa\u0107, ma przed sob\u0105 \u015bwietlan\u0105 przysz\u0142o\u015b\u0107. Wi\u0119cej ni\u017c zwyk\u0142y wska\u017anik, <strong>NPS narzuci\u0142 si\u0119 jako spos\u00f3b my\u015blenia<\/strong>, kt\u00f3ry stawia klienta i jego satysfakcj\u0119 w centrum strategii firmy. Ta bardziej aktualna ni\u017c kiedykolwiek filozofia &#8222;skoncentrowana na kliencie&#8221; gwarantuje trwa\u0142o\u015b\u0107 NPS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niemniej jednak, jutrzejszy NPS nie b\u0119dzie takim jak wczorajszy. B\u0119dzie musia\u0142 si\u0119 zredefiniowa\u0107, aby zintegrowa\u0107 nowe oczekiwania konsument\u00f3w i w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 innowacje technologiczne. Bardziej spersonalizowany, bardziej predykcyjny, lepiej osadzony w wielokana\u0142owej \u015bcie\u017cce klienta &#8211; NPS b\u0119dzie nadal ewoluowa\u0142 w rytmie transformacji cyfrowej.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przysz\u0142o\u015b\u0107 NPS b\u0119dzie r\u00f3wnie\u017c wi\u0105za\u0142a si\u0119 z lepsz\u0105 synergi\u0105 z innymi wska\u017anikami. Po\u0142\u0105czenie postaw (NPS) i zachowa\u0144 (wska\u017anik ponownych zakup\u00f3w, poziom zaanga\u017cowania&#8230;) b\u0119dzie kluczem do uzyskania g\u0142\u0119bszego zrozumienia satysfakcji i lojalno\u015bci klient\u00f3w. W coraz bardziej konkurencyjnym \u015bwiecie, zdolno\u015b\u0107 do badania, analizowania i dzia\u0142ania na &#8222;g\u0142os klienta&#8221; pozostanie czynnikiem wyr\u00f3\u017cniaj\u0105cym. <strong>NPS 3.0<\/strong> jest w drodze.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dodatkowe artyku\u0142y:<\/strong><br>Alternatywy dla JotForm, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/najlepszych-alternatyw-dla-jotform\/\">kliknij tutaj<\/a><br>Alternatywy dla Google Forms, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/alternatywy-google-forms\/\">kliknij tutaj<\/a><br>Niezb\u0119dne alternatywy dla Typeform, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/alternatyw-dla-typeform\/\">kliknij tutaj<\/a><br>Narz\u0119dzia do tworzenia ankiet online, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/najlepszych-narzedzi-do-tworzenia-ankiet-online\/\">kliknij tutaj<\/a><br>Programy do tworzenia quiz\u00f3w online, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/najlepszych-programow-do-tworzenia-quizow-online\/\">kliknij tutaj<\/a><br>Narz\u0119dzia do tworzenia ankiet satysfakcji klienta, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/najlepszych-narzedzi-do-tworzenia-ankiet-satysfakcji-klienta\/\">kliknij tutaj<\/a><br>Obliczanie NPS i narz\u0119dzie do mierzenia Net Promoter Score, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/kalkulator-nps-net-promoter-score\/\">kliknij tutaj<\/a><br>Narz\u0119dzia do tworzenia ankiet online alternatywne dla SurveyMonkey, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/alternatyw-dla-surveymonkey\/\">kliknij tutaj<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Przeczytaj artyku\u0142:<\/strong><br>Francuski \u2013D\u00e9codage du NPS, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/net-promoter-score-origine-expansion-et-impacts-futurs\/\">kliknij tutaj<\/a><br>Niemiecki \u2013 NPS entschl\u00fcsseln, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/entschlusselung-des-net-promoter-scores-ursprung-verbreitung-und-zukunftige-auswirkungen\/\">kliknij tutaj<\/a><br>Portugalski \u2013 Decifrando o NPS, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/decodificando-o-net-promoter-score-origem-expansao-e-impactos-futuros\/\">kliknij tutaj<\/a><br>Angielski \u2013 Decoding the Net Promoter Score, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/en\/decoding-the-net-promoter-score-origins-expansion-and-future-impacts\/\">kliknij tutaj<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Net Promoter Score (NPS) sta\u0142o si\u0119 jednym z kluczowych wska\u017anik\u00f3w s\u0142u\u017c\u0105cych do pomiaru satysfakcji i lojalno\u015bci klient\u00f3w. Od czasu jego stworzenia przez Freda Reichhelda w 2003 roku, to proste i skuteczne narz\u0119dzie zosta\u0142o szeroko przyj\u0119te przez firmy na ca\u0142ym \u015bwiecie. NPS pozwala nie tylko na ocen\u0119 postrzegania przez klient\u00f3w, ale tak\u017ce na identyfikacj\u0119 czynnik\u00f3w poprawy&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/rozkodowanie-net-promoter-score-zrodla-ekspansja-i-przyszle-oddzialywanie\/\" rel=\"bookmark\">Dowiedz si\u0119 wi\u0119cej &raquo;<span class=\"screen-reader-text\"><\/p>\n<div style=\"margin-top:3rem;margin-bottom:1rem;\"><span class=\"firstpart\">Rozkodowanie Net Promoter Score: \u0179r\u00f3d\u0142a,<\/span>   Ekspansja i Przysz\u0142e Oddzia\u0142ywanie<\/div>\n<p><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-503","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-badanie-satysfakcji-konsumenta"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/503","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=503"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/503\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":588,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/503\/revisions\/588"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=503"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=503"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=503"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}