{"id":347,"date":"2024-02-09T15:30:31","date_gmt":"2024-02-09T14:30:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/?p=347"},"modified":"2024-11-28T12:27:22","modified_gmt":"2024-11-28T11:27:22","slug":"die-5-wichtigsten-indikatoren-fur-die-kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/die-5-wichtigsten-indikatoren-fur-die-kundenzufriedenheit\/","title":{"rendered":"<div style=\"margin-top:3rem;margin-bottom:1rem;\"><span class=\"firstpart\">Die 5 wichtigsten Indikatoren<\/span>   f\u00fcr die Kundenzufriedenheit<\/div>"},"content":{"rendered":"\n<p>Kundenzufriedenheit ist mehr denn je zu einer Priorit\u00e4t f\u00fcr die gesch\u00e4ftliche Entwicklung aller Unternehmen geworden. Die St\u00e4rke der Mundpropaganda und die Vielzahl der Kan\u00e4le, \u00fcber die sie zum Ausdruck kommen kann, zwingen dazu, die gesamte Beziehung zu den Verbrauchern neu zu \u00fcberdenken. In diesem Sinne haben Unternehmen verstanden, dass es wichtig ist, <strong>die Zufriedenheit der K\u00e4ufer zu messen, um sich an die Erwartungen ihrer Kundschaft anzupassen<\/strong> und nicht unter den Auswirkungen negativer Bewertungen zu leiden. Allerdings kennen viele von ihnen die Messinstrumente und Indikatoren (KPIs) nicht, die ihnen effektiv helfen k\u00f6nnten. Hier sind die wichtigsten zu ber\u00fccksichtigenden Elemente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><em>&gt;&gt; Besuchen Sie <strong>Drag&#8217;n Survey<\/strong> um eine <strong>Online-Umfrage zu erstellen<\/strong>, <strong><a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/de\">klicken Sie hier<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"396\" src=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/customer-satisfaction-indicators.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-350\" srcset=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/customer-satisfaction-indicators.jpg 600w, https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/customer-satisfaction-indicators-300x198.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">CSAT: Customer Satisfaction Score<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Der Customer Satisfaction Score erm\u00f6glicht es, <strong>die Zufriedenheit der Kunden auf einfache Weise zu messen<\/strong>, indem eine einzige Frage gestellt wird: \u201eSind Sie mit unserem Service\/Produkt\/Kundendienst usw. zufrieden?&#8220;. Die Antwortm\u00f6glichkeiten beschr\u00e4nken sich normalerweise auf vier Optionen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sehr zufrieden<\/li>\n\n\n\n<li>Ziemlich zufrieden &#8211; Etwas unzufrieden<\/li>\n\n\n\n<li>\u00dcberhaupt nicht zufrieden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/was-ist-der-customer-satisfaction-score-csat\/\">CSAT<\/a>-Rate wird dann anhand der Anzahl der Antworten \u201esehr&#8220; oder \u201eziemlich&#8220; zufrieden gemessen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/app.dragnsurvey.com\/de\/registrieren\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Ihren-Online-Fragebogen-erstellen.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-171\" srcset=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Ihren-Online-Fragebogen-erstellen.png 500w, https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Ihren-Online-Fragebogen-erstellen-300x120.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">NPS: Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>In Bezug auf Qualit\u00e4tsmanagement geh\u00f6rt dieser Indikator zu den wichtigsten. In einem \u201ekundenorientierten&#8220; Ansatz, bei dem die Zufriedenheit des Verbrauchers im Mittelpunkt der Unternehmensbem\u00fchungen steht, erm\u00f6glicht der <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/was-ist-der-net-promoter-score-nps\/\">Net Promoter Score<\/a> die Messung eines wesentlichen Punktes: <strong>Die Bereitschaft eines K\u00e4ufers, ein Produkt oder einen Service in seinem Umfeld weiterzuempfehlen<\/strong>. Ein zufriedener Kunde w\u00fcrde ein Unternehmen 3 Personen in seinem Umfeld empfehlen. Umgekehrt w\u00fcrde ein unzufriedener Verbraucher es 10 Personen in seiner Umgebung mitteilen. Es ist daher von entscheidender Bedeutung, diese KPI zu ber\u00fccksichtigen, um korrigierende Ma\u00dfnahmen einzuleiten und die Dienstleistungen an die Erwartungen seiner K\u00e4ufer anzupassen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">NPS-Messung<\/h3>\n\n\n\n<p>Verbraucher werden aufgefordert, ihre Bereitschaft, ein Unternehmen auf einer Skala von 0 bis 10 weiterzuempfehlen, zum Ausdruck zu bringen. <strong>Personen, die die Note 9 oder 10 vergeben, zeugen von einem starken Engagement des Verbrauchers<\/strong> und k\u00f6nnen den Markenbotschaftern zugeordnet werden. Umgekehrt k\u00f6nnten diejenigen, die eine Note zwischen 0 und 6 vergeben haben, ihrem Ruf schaden. Um die NPS-Rate zu erhalten, muss dann der Prozentsatz der Botschafter von dem der Kritiker abgezogen werden.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Der CES: Customer Effort Score<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dieser Indikator (<strong>Customer Effort Score<\/strong>) entspricht <strong>der Anstrengung, die der Verbraucher unternimmt, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten<\/strong>. Er beschr\u00e4nkt sich nicht nur auf die Kauferfahrung, sondern umfasst auch die einfache Erreichbarkeit des Kundenservicecenters des Unternehmens, die F\u00e4higkeit, eine R\u00fcckerstattung zu erhalten oder ein Problem zu l\u00f6sen, usw.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Bewertung wird immer wichtiger, insbesondere im E-Commerce und um die Multichannel-Marketing-Strategien zu unterst\u00fctzen. Diese erfordern in der Tat noch mehr Agilit\u00e4t, um die Erwartungen der K\u00e4ufer bestm\u00f6glich zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"550\" height=\"366\" src=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Zufriedenheitswert.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-215\" srcset=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Zufriedenheitswert.jpg 550w, https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Zufriedenheitswert-300x200.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Wiederholungskaufrate<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dieser KPI ist f\u00fcr die Kundenzufriedenheit aussagekr\u00e4ftig. Er erm\u00f6glicht es, den Kunden direkt nach dem Kauf zu <strong>befragen, ob er beabsichtigt, einen Vertrag oder einen Kauf mit einem Unternehmen zu erneuern<\/strong>. So kann die Kundenbindung gemessen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Um die Wiederholungskaufrate zu erhalten, ist es ideal, direkt nach dem Kauf eine Umfrage anzubieten, um die Zufriedenheit der Kunden zu bewerten. Dieser Indikator ist auch <strong>eine hervorragende M\u00f6glichkeit, die Teams zu motivieren<\/strong>. Er macht die Kundenerfahrung tats\u00e4chlich greifbar und erm\u00f6glicht es, die Auswirkungen einer Strategie konkret zu messen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Die Wartezeit: Ein sehr wichtiger Indikator<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Trotz der F\u00fclle neuer KPIs bleibt die Wartezeit f\u00fcr den Zugang zum Callcenter des Unternehmens zentral. In der Tat geht man davon aus, dass <strong>die meisten Anrufe aufgrund eines Problems erfolgen<\/strong>. Um eine als gut betrachtete Wartezeit zu erreichen, m\u00fcssen 80 % der Anrufe innerhalb von 1 Minute und 30 Sekunden angenommen werden.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Weiterf\u00fchrende Artikel:<\/strong><br>NPS-Messung leicht gemacht, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/nps-berechnung-leitfaden-und-rechner-zur-messung-ihres-net-promoter-score\/\">klicken Sie hier<\/a><br>Alternativen zu SurveyMonkey nutzen, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/5-alternativen-zu-surveymonkey-zur-erstellung-von-online-umfragen\/\">klicken Sie hier<\/a><br>Umstieg auf eine andere L\u00f6sung als Jotform, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/jotform-alternativen\/\">klicken Sie hier<\/a><br>Einen Wettbewerber von Typeform verwenden, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/5-alternativen-zu-typeform-die-sie-kennen-sollten\/\">klicken Sie hier<\/a><br>Qualitative versus quantitative Forschungsmethoden, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/welche-unterschiede-gibt-es-zwischen-qualitativer-und-quantitativer-forschung\/\">klicken Sie hier<\/a><br>Einsatz einer zu Google Forms konkurrierenden L\u00f6sung, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/die-5-besten-alternativen-zu-google-forms\/\">klicken Sie hier<\/a><br>Zehn Top-Tools f\u00fcr die Durchf\u00fchrung von Online-Umfragen, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/besten-tools-fur-online-umfragen\/\">klicken Sie hier<\/a><br>Schritte zur erfolgreichen Umsetzung quantitativer Forschung, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wie-betreibt-man-quantitative-forschung\/\">klicken Sie hier<\/a><br>Verwendung von Likert-Skalen zur Messung von Einstellungen, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wie-verwendet-man-eine-likert-skala-in-einem-online-fragebogen\/\">klicken Sie hier<\/a><br>Methoden zur Entwicklung effektiver Zufriedenheitsfrageb\u00f6gen, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/14-fragen-fur-ihre-kundenzufriedenheitsumfrage\/\">klicken Sie hier<\/a><br>Stolperfallen bei der Formulierung offener Fragen in Webumfragen verhindern, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/fehler-die-bei-der-formulierung-offener-fragen-in-einer-online-umfrage-vermieden-werden-sollten\/\">klicken Sie hier<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lesen Sie den Artikel:<\/strong><br>Englisch \u2013 The 5 Main Customer Satisfaction Indicators, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/en\/the-5-main-customer-satisfaction-indicators\/\">klicken Sie hier<\/a><br>Franz\u00f6sisch \u2013 Les 5 principaux indicateurs de la satisfaction client, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/cinq-principaux-indicateurs-satisfaction-client\/\">klicken Sie hier<\/a><br>Portugiesisch \u2013 os 5 principais indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/os-5-principais-indicadores-de-satisfacao-do-cliente\/\">klicken Sie hier<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundenzufriedenheit ist mehr denn je zu einer Priorit\u00e4t f\u00fcr die gesch\u00e4ftliche Entwicklung aller Unternehmen geworden. Die St\u00e4rke der Mundpropaganda und die Vielzahl der Kan\u00e4le, \u00fcber die sie zum Ausdruck kommen kann, zwingen dazu, die gesamte Beziehung zu den Verbrauchern neu zu \u00fcberdenken. In diesem Sinne haben Unternehmen verstanden, dass es wichtig ist, die Zufriedenheit der&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/die-5-wichtigsten-indikatoren-fur-die-kundenzufriedenheit\/\" class=\"\" rel=\"bookmark\">Weiterlesen &raquo;<span class=\"screen-reader-text\"><\/p>\n<div style=\"margin-top:3rem;margin-bottom:1rem;\"><span class=\"firstpart\">Die 5 wichtigsten Indikatoren<\/span>   f\u00fcr die Kundenzufriedenheit<\/div>\n<p><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-347","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-zufriedenheitsumfrage"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/347","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=347"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/347\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":845,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/347\/revisions\/845"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=347"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=347"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=347"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}