{"id":279,"date":"2023-12-20T13:36:38","date_gmt":"2023-12-20T12:36:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/?p=279"},"modified":"2024-11-28T12:28:11","modified_gmt":"2024-11-28T11:28:11","slug":"so-steigern-sie-mit-nps-die-kundenbindung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/so-steigern-sie-mit-nps-die-kundenbindung\/","title":{"rendered":"
So steigern Sie mit<\/span> NPS die Kundenbindung<\/div>"},"content":{"rendered":"\n

Die regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberpr\u00fcfung der Kundenzufriedenheit ist unerl\u00e4sslich f\u00fcr jedes Unternehmen, das langfristig wachsen und wettbewerbsf\u00e4hig bleiben m\u00f6chte. Der Net Promoter Score (NPS)<\/strong> gilt als wichtiger Indikator f\u00fcr die Kundenzufriedenheit. Er misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden ein Produkt oder eine Marke aktiv weiterempfehlen. Drag’n Survey erl\u00e4utert alles Wissenswerte zu diesem Kennwert und wie Sie ihn gewinnbringend f\u00fcr sich nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

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>> Alle Hintergr\u00fcnde zu Vorz\u00fcgen des Net Promoter Score<\/strong> hier<\/a><\/strong>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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NPS, ein Muss f\u00fcr \u00fcberragende Kundenerfahrung<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Der Net Promoter Score<\/strong> wurde urspr\u00fcnglich 2003 vom Kundentreue-Experten Fred Reichheld entwickelt. Sein Hauptzweck ist es, die Kundenzufriedenheit zu messen. Dieses Tool erm\u00f6glicht es einem Unternehmen, einzusch\u00e4tzen, wie wahrscheinlich es ist, dass seine Kunden zu F\u00fcrsprechern werden und seine Produkte im Bekanntenkreis weiterempfehlen<\/strong>. Die Grundannahme des NPS ist, dass zufriedene Kunden dazu neigen, eine Marke, mit der sie gerne Gesch\u00e4fte machen, spontan im Freundes- und Familienkreis zu loben.<\/p>\n\n\n\n

Durch die Bewertung dieser Wahrscheinlichkeit erh\u00e4lt das Unternehmen Einblick, wie zufrieden die Kunden mit dem angebotenen Service sind. Diese Daten sind f\u00fcr jede Organisation von unsch\u00e4tzbarem Wert, da sie auf Verbesserungsm\u00f6glichkeiten bei Service und Angebot hinweisen. Das Endziel ist es, Kunden zu binden und sie in Markenbotschafter zu verwandeln.<\/p>\n\n\n\n

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So funktioniert die NPS-Bewertung<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Die NPS-Bewertung<\/strong> besteht einfach aus der Frage an die Kunden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens anderen empfehlen. Die Frage muss auf einer Skala von 0 bis 10<\/strong> beantwortet werden. Die Bewertung gibt Aufschluss \u00fcber den Zufriedenheitsgrad des Kunden und den Aufwand, der erforderlich ist, um ihn als Kunden zu halten.<\/p>\n\n\n\n

Mit dem Online-Umfrage-Tool von Drag’n Survey l\u00e4sst sich eine NPS-Studie in Minuten erstellen<\/strong>. Die Umfrage kann auch sofort \u00fcber Social Media oder E-Mail an Kunden verteilt werden.<\/p>\n\n\n\n

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NPS: Segmentierung Ihrer Kunden<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Das NPS-System erm\u00f6glicht es, Kunden anhand ihrer Bewertung in 3 Hauptkategorien<\/strong> einzuteilen.<\/p>\n\n\n\n

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Kritiker<\/h2>\n\n\n\n

Diese Gruppe umfasst Kunden, die eine Bewertung zwischen 0 und 6<\/strong> abgegeben haben. Dies signalisiert, dass sie mit ihren Erfahrungen mit den Angeboten des Unternehmens sehr unzufrieden sind. Diese Gruppe sollte h\u00f6chste Priorit\u00e4t erhalten, da sie wahrscheinlich die Marke schlecht machen und dem Ruf des Unternehmens schaden werden, wenn ihre Probleme nicht angegangen werden. Es bedarf spezifischer Aktionspl\u00e4ne, um die Beziehungen zu Kritikern zu kitten und Risiken eines Backlashes abzumildern.<\/p>\n\n\n\n

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Passive<\/h2>\n\n\n\n

Die Passiven sind Kunden, die bei der NPS-Studie eine Bewertung von 7 oder 8<\/strong> abgegeben haben. Sie sind viel einfacher zu halten, da ihre Bewertung bereits ein vern\u00fcnftiges Ma\u00df an Kundenzufriedenheit widerspiegelt. Allerdings k\u00f6nnen Passive noch zu einem Mitbewerber abwandern, wenn dieser ein besseres Angebot macht. <\/p>\n\n\n\n

Das Kennenlernen dieser Kunden und ihrer Bed\u00fcrfnisse kann M\u00f6glichkeiten aufzeigen, sie durch ma\u00dfgeschneiderte Vorteile zu begeistern und an uns zu binden. <\/p>\n\n\n\n

Diese besonderen Aufmerksamkeiten werden ihre Zufriedenheitsbewertung h\u00f6chstwahrscheinlich steigern.<\/p>\n\n\n\n

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F\u00fcrsprecher<\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcrsprecher sind die Enthusiasten, die ohne Aufforderung positiv \u00fcber das Unternehmen sprechen und durch Mundpropaganda zum Wachstum beitragen. F\u00fcrsprecher zu halten, sollte f\u00fcr jedes Unternehmen die oberste Priorit\u00e4t sein. Sie sind verantwortlich f\u00fcr einen \u00fcberproportionalen Anteil an Verk\u00e4ufen und die effizientesten Marketing-Assets. Eine fortlaufende Sonderbehandlung ist der Schl\u00fcssel, damit sie sich weiterhin wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen und \u00fcber die Zeit loyale Markenbotschafter bleiben. Zu den Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen exklusive Verg\u00fcnstigungen im Rahmen eines formalen F\u00fcrsprecher-Programms geh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n

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Lesen Sie den Artikel:<\/strong>
Franz\u00f6sisch \u2013 Comment utiliser le NPS ? klicken Sie hier<\/a>
Englisch \u2013 How to use NPS to boost customer loyalty, klicken Sie hier<\/a>
Portugiesisch \u2013 Como usar o NPS para aumentar a fidelidade do cliente, klicken Sie hier<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberpr\u00fcfung der Kundenzufriedenheit ist unerl\u00e4sslich f\u00fcr jedes Unternehmen, das langfristig wachsen und wettbewerbsf\u00e4hig bleiben m\u00f6chte. Der Net Promoter Score (NPS) gilt als wichtiger Indikator f\u00fcr die Kundenzufriedenheit. Er misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden ein Produkt oder eine Marke aktiv weiterempfehlen. Drag’n Survey erl\u00e4utert alles Wissenswerte zu diesem Kennwert und wie Sie… Weiterlesen »<\/p>\n

So steigern Sie mit<\/span> NPS die Kundenbindung<\/div>\n

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